ZAMÓWIENIA

Czy musisz być zarejestrowanym członkiem, aby robić zakupy na fonaki.com?

Nie. Możesz przejść do kasy jako gość. Aby jednak łatwo powtórzyć lub sprawdzić status zamówienia, zalecamy założenie konta.

Jak mogę opłacić zamówienie?

Opłaty można dokonać za pośrednictwem portalu Przelewy24 lub PayPal.

Złożyłem zamówienie, kiedy otrzymam paczkę?

Zamówienia wysyłane są do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na naszym koncie. Czas dostawy zależny jest od opcji, którą wybierzesz przy finalizacji zamówienia. Standardowo przesyłka dociera następnego dnia roboczego od momentu wysyłki.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Brak płatności za zamówienie lub niepełna płatność za zamówienie skutkuje jego anulacją.

Skąd będę wiedział, że otrzymaliście moje zamówienie?

Po każdym potwierdzonym zamówieniu otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zostaniesz również powiadomiony o wysłaniu zamówienia w kolejnym etapie.

Gdzie mogę sprawdzić numer zamówienia?

Numer zamówienia widoczny jest na karcie klienta w sklepie lub w mailu potwierdzającym zamówienie.

Jak mogę zmienić moje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia mamy krótki czas na zmianę adresu wysyłki lub odbiorców zamówienia. Skontaktuj się z nami na shop@fonaki.com, a my dołożymy wszelkich starań, aby ułatwić Ci pomyślną finalizację zamówienia.

PŁATNOŚCI

Ile wynosi koszt wysyłki na terenie PL?
Nasze wysyłki są realizowane za pośrednictwem Inpostu.

– paczkomat Inpost

– kurier Inpost

Ile wynosi koszt wysyłki poza teren PL?
W przypadku wysyłki zagranicznej prosimy o kontakt mailowy na adres shop@fonaki.com

Wycena takiej przesyłki odbywa się indywidualnie.

Płatność została przerwana/rozpoczęta, ale nie zakończona lub anulowana, czy można dokonać płatności przelewem tradycyjnym?
Niestety nie ma takiej możliwości. Należy złożyć zamówienie od początku, błędne zostanie anulowane po 24h.

ZWROTY I REKLAMACJE

Jak dokonać zwrotu lub wymiany? Jak zgłosić reklamację?

Wszystkie informacje dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji są podane w zakładce „Zwroty i reklamacje” na stronie: www.fonaki.com/zwrotyireklamacje. Do zwracanego/reklamowanego przedmiotu jest konieczny wypełniony formularz zwrotu/reklamacji z podanym numerem zamówienia. Brak podania numeru zamówienia, którego dotyczy reklamacja/zwrot spowoduje znaczne wydłużenie czasu reakcji.

Kiedy otrzymam pieniądze za zwrócony produkt?

Zwroty należności wykonujemy maksymalnie do 14 dni roboczych od akceptacji zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Koszty zwrotnej przesyłki pokrywa kupujący.

Jaki jest czas na zwrot?

14 dni kalendarzowych liczone od daty otrzymania przez Ciebie paczki.